Alguien entra en tu tienda, elige un aceite, una caja de vino o un lote de conservas, lo añade al carrito… y se va. No es raro: según la recopilación de estudios de Baymard Institute, alrededor del 70 % de los carritos de compra online se abandonan.
La buena noticia es que una parte de esas ventas se puede recuperar con un email bien planteado, que se envía solo.
¿Por qué se abandonan los carritos?
Las causas más habituales, según la propia investigación de Baymard sobre el proceso de pago, tienen que ver con:
- Costes extra inesperados, sobre todo los gastos de envío, que aparecen al final.
- Tener que crear una cuenta para poder comprar.
- Un proceso de pago largo o complicado.
- Desconfianza al introducir los datos de pago.
- Plazos de entrega poco claros o demasiado largos.
Y una más, muy común en productos gourmet: la persona simplemente estaba mirando, se distrajo o quería pensarlo.
¿Qué es un email de carrito abandonado?
Es un email automático que se envía a quien ha añadido productos al carrito y no ha terminado el pedido. Para que funcione, la herramienta de email (Klaviyo, Mailchimp o Connectif) tiene que estar conectada con tu tienda y saber quién es esa persona: normalmente porque ha iniciado sesión o ha dejado su email en el checkout.
¿Cómo debe ser la secuencia de carrito abandonado?
Email 1: el recordatorio (a la hora)
- Asunto: directo y amable. Por ejemplo: "¿Te olvidas algo?"
- Contenido: la foto y el nombre de los productos, y un botón para volver al carrito con un clic.
- Sin descuento. Muchas personas solo necesitaban el recordatorio.
Email 2: resolver dudas (al día siguiente)
- Recuerda lo que hace especial a tu producto: origen, elaboración, opiniones de clientes.
- Responde a las dudas típicas: plazos de envío, cómo llega embalado, cómo conservarlo.
- Vuelve a incluir el botón al carrito.
Email 3: el pequeño empujón (a los 2 o 3 días, opcional)
- Un incentivo concreto y limitado en el tiempo, como el envío gratuito.
- Úsalo con moderación: si siempre das descuento, enseñas a tus clientes a abandonar el carrito para conseguirlo.
Cinco errores que restan ventas
- Enviar el primer email demasiado tarde. Al día siguiente, la intención de compra ya se ha enfriado.
- No mostrar los productos. El email debe recordar exactamente qué había en el carrito.
- Obligar a rehacer el carrito. El botón tiene que llevar al carrito tal como estaba.
- Descuento automático en el primer email. Reduce tu margen sin necesidad.
- No revisar el checkout. Si los gastos de envío sorprenden al final, ningún email lo arreglará del todo.
¿Cómo mejorar también la tienda para que se abandonen menos carritos?
El email recupera ventas, pero conviene atacar también la causa:
- Muestra los gastos de envío desde la ficha de producto o con un aviso en la cabecera.
- Permite comprar como invitado, sin crear cuenta.
- Ofrece métodos de pago conocidos y visibles.
- Indica plazos de entrega claros.
¿Qué resultados medir?
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Tasa de apertura del primer email | Si el asunto funciona |
| Clics al carrito | Si el contenido anima a volver |
| Pedidos recuperados | Cuántas ventas trae la automatización |
| Ingresos recuperados al mes | El valor real de la automatización |
Preguntas frecuentes
¿Cuántos emails de carrito abandonado debo enviar?
Lo habitual son dos o tres. Más de tres suele resultar insistente.
¿Es legal enviar emails de carrito abandonado?
Depende de cómo se haya obtenido el email y de la información dada al usuario en el checkout. Revisa tu política de privacidad y el consentimiento con un profesional.
¿Funciona igual en Shopify y en PrestaShop?
Sí. Shopify tiene integración muy directa con Klaviyo y otras herramientas; en PrestaShop se suele conectar con módulos o con herramientas como Connectif.
En resumen
El carrito abandonado es una de las automatizaciones que antes trae ventas. Un recordatorio a la hora, un email que resuelva dudas y, solo si hace falta, un pequeño incentivo. Y, a la vez, revisa tu checkout para que se abandonen menos carritos.
Esta automatización está incluida en nuestro pack "Emails que venden solos". Si quieres saber cuánto podrías recuperar, empieza por la auditoría de Orekatu Lab.
Lee también: Las 5 automatizaciones que toda tienda gourmet debería tener.