Una automatización es un email, o una serie de emails, que se envía solo cuando un cliente hace algo: se suscribe, deja un carrito a medias, compra o lleva tiempo sin volver. Se configura una vez y funciona cada día.
Si tienes una tienda online de productos gourmet o bebidas, estas son las cinco que más rendimiento suelen dar, en el orden en que te recomendamos ponerlas en marcha.
1. ¿Qué es el email de bienvenida y cómo plantearlo?
Cuándo se activa: cuando alguien se suscribe a tu lista.
Para qué sirve: es el primer contacto y uno de los emails que más se abren. Es el momento de contar quién eres y animar a la primera compra.
Cómo plantearlo: - Email 1, inmediato: gracias, quiénes somos y, si lo usas, el código de bienvenida. - Email 2, a los 2 o 3 días: tu historia, tu origen, cómo elaboras tu producto. - Email 3, a la semana: tus productos más vendidos o un pack para empezar.
Consejo: cuenta algo que solo tú puedes contar. El origen y las personas detrás del producto venden más que cualquier descuento.
2. ¿Cómo funciona el email de carrito abandonado?
Cuándo se activa: cuando alguien añade productos al carrito y no termina la compra.
Para qué sirve: recuperar ventas que estaban casi hechas. Según la recopilación de estudios de Baymard Institute, alrededor del 70 % de los carritos online se abandonan, así que el margen de recuperación es grande.
Cómo plantearlo: - Email 1, a la hora: "¿Te olvidas algo?", con la foto de los productos y un botón para volver al carrito. - Email 2, al día siguiente: resuelve dudas habituales (envío, plazos, conservación del producto). - Email 3, opcional, a los 2 o 3 días: un pequeño incentivo, como envío gratuito.
Consejo: no regales descuento en el primer email. Muchas personas solo necesitaban un recordatorio.
3. ¿Qué enviar después de una compra?
Cuándo se activa: después de cada pedido.
Para qué sirve: que la experiencia continúe después de pagar, reducir dudas y conseguir opiniones.
Cómo plantearlo: - Al enviar el pedido: cómo conservar, servir o disfrutar el producto. - Cuando ya lo ha probado: petición de opinión. - Más adelante: recetas, maridajes o ideas de uso.
Consejo: pide la opinión cuando el producto ya se ha disfrutado, no el día de la entrega.
4. ¿Cómo conseguir que el cliente vuelva a comprar?
Cuándo se activa: cuando, por el ritmo normal de consumo, al cliente se le debería estar acabando el producto.
Para qué sirve: que vuelva a comprarte a ti, y no a otro, cuando lo necesite.
Cómo plantearlo: calcula cada cuánto suele recomprar un cliente un mismo producto (un aceite, un café, una caja de vino) y envía el recordatorio un poco antes. Si tu tienda lo permite, añade un enlace directo para repetir el pedido.
Consejo: es la automatización más rentable a largo plazo y la que más se olvida.
5. ¿Qué hacer con los clientes inactivos?
Cuándo se activa: cuando un cliente lleva mucho tiempo sin comprar ni abrir tus emails.
Para qué sirve: reactivar a quien se ha enfriado y limpiar la lista de quien ya no está interesado.
Cómo plantearlo: - Email 1: "Te echamos de menos", con tus novedades desde su última compra. - Email 2: un incentivo para volver. - Email 3: pregunta si quiere seguir recibiendo emails; si no responde, deja de enviarle.
Consejo: una lista más pequeña pero activa llega mejor a la bandeja de entrada que una grande llena de contactos que nunca abren.
Resumen de las 5 automatizaciones
| Automatización | Cuándo se activa | Qué consigue |
|---|---|---|
| Bienvenida | Nueva suscripción | Primera compra |
| Carrito abandonado | Compra sin terminar | Ventas recuperadas |
| Postcompra | Tras cada pedido | Opiniones y confianza |
| Recompra | Cuando se acaba el producto | Clientes que repiten |
| Recuperación | Cliente inactivo | Clientes reactivados y lista limpia |
Preguntas frecuentes
¿Qué automatización debo activar primero?
La bienvenida y el carrito abandonado. Son las que antes suelen traer ventas y las más sencillas de montar.
¿Necesito Klaviyo para tener automatizaciones?
No. Mailchimp y Connectif también permiten automatizaciones. Klaviyo es muy completo con Shopify y Connectif encaja bien con PrestaShop.
¿Cuánto se tarda en montar las cinco?
Con la tienda y la herramienta de email ya conectadas, las cinco pueden estar funcionando en pocas semanas.
En resumen
Estas cinco automatizaciones son justo las que incluye nuestro pack "Emails que venden solos". Si quieres saber cuáles te faltan, empieza por la auditoría de Orekatu Lab.
Lee también: Enoturismo: cómo convertir cada visita en un cliente que vuelve a comprar.